Es la encargada de la planificación de los servicios, la organización de los cuadrantes, la periodicidad de visitas de los inspectores.

Se ocupa también de la selección más idónea de personal, de acuerdo con cada uno de los centros contratados, de la gestión de los recursos y de la atención de cualquiera de las incidencias que se produzcan.

Es el departamento en el que trabajan codo con codo, desde el asesor comercial que transmite la necesidad de los clientes, pasando por el Director, Jefe de Servicios, Director de Seguridad y técnicos, verdaderos ingenieros del servicio.

Éste centro operativo, está permanentemente vinculado con el servicio de inspección y con la Dirección General de Servicios que trabaja ininterrumpidamente las 24 horas del día. 

· SUPLENCIAS: en todo momento los servicios prestados por la empresa estarán cubiertos, en caso de bajas repentinas, vacaciones, etc. BLACK SHADOWS garantiza la cobertura del servicio. 

· PERSONAL: Es obvio que para cada servicio, existe un perfil diferente de trabajador. El departamento de personal, conjuntamente con el inspector de servicios, son los encargados de seleccionar y evaluar a la persona idónea, de acuerdo con las características particulares requeridas para cada uno de los trabajos.

Todo el personal de BLACK SHADOWS es sometido a un riguroso proceso de selección y a un posterior proceso de formación en cada sector.

Todos los servicios del BLACK SHADOWS son supervisados con detenimiento e inspeccionados con elevada frecuencia. Somos conscientes que para alcanzar la satisfacción de nuestro cliente, es necesario un constante seguimiento y unos procesos de formación periódicos sobre nuestros trabajadores. La figura del inspector de servicios es un soporte necesario y una vía de enlace fundamental entre el trabajador, el cliente y nuestra empresa. La máxima profesionalización de nuestro personal requiere pues una labor externa capacitada y cualificada para corregir y ampliar el desarrollo de sus funciones.

Llevada a cabo por un equipo de personas con un alto grado de experiencia y formación, entre sus funciones destacan:

1 · Asesorar y elaborar el diseño del servicio (rondas, mantenimiento, recepciones, etc) basándose en las necesidades y sugerencias de nuestro cliente y en el criterio y disciplina de trabajo de BLACK SHADOWS.

2 · Supervisar la labor de nuestros trabajadores durante el proceso de ejecución del servicio, en visitas periódicas y aleatorias en horarios, para comprobar que efectivamente están cumpliendo con sus obligaciones, así como elaborar informes internos de los trabajadores, para de éste modo saber en qué se debe mejorar o corregir su formación.

3 · Acudir, auxiliar, modificar de inmediato el rumbo del servicio en caso de cualquier tipo de incidencia.

4 · Nexo de unión entre los trabajadores, la empresa y el cliente con el que mantendrá un contacto directo las 24 horas.

5 · Refuerzo del servicio en caso necesario o reemplazo del controlador, en caso de baja repentina, por parte de éste último.

Todos los trabajadores de BLACK SHADOWS, van provistos de las herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus obligaciones y la distinción necesaria del resto de personal.

· UNIFORMIDAD: Debido al amplio cometido de servicios y a ser el controlador un punto de referencia, irá uniformado con los distintivos y equipamiento característicos del personal de BLACK SHADOWS que variara en función del tipo de servicio.

· COMUNICACIÓN: Debe ser permanente entre  el controlador y los responsables de la empresa y el inspector de servicios de BLACK SHADOWS para subsanar o informar sobre cualquier anomalía, por ello todos nuestros operarios van provistos de un teléfono móvil. En lugares donde la cobertura sea inexistente, como en servicios de alta montaña, canteras etc. Y en servicios donde varios operarios requieran una coordinación, disponemos de un conjunto de emisoras, de corto y largo alcance.

· MATERIAL TÉCNICO :  Dependiendo del tipo de servicio, se ajustará a las necesidades del mismo y de cada cliente, tales como linternas, intercomunicadores, señalizadores, etc

· VEHÍCULO (opcional):

· VEHÍCULOS CONVENCIONALES Y TODO TERRENO: si nos encontramos ante un recinto extremadamente espacioso y las condiciones del terreno así lo requieren, la empresa dispone de vehículos para facilitar la labor de nuestro personal

· VEHÍCULOS DE ALTA GAMA: Para el transporte de personalidades, o servicios de chófer para nuestros clientes.

· PARTES DE CONTROL DIARIO E INCIDENCIAS: En cada uno de los turnos de cada servicio, se registrará en un parte, todo el personal y vehículos que acceden con autorización, con sus horas de entrada y salida correspondientes, a la par que se describirán con el máximo rigor todas las incidencias que pudieran derivarse durante la prestación del servicio.

Integrada por el Director comercial y todos los delegados y asesores comerciales de zona.

Ellos se ocuparán de analizar y asesorar de acuerdo con las necesidades particulares de cada uno de nuestros clientes. Será un trabajo personalizado y cercano que conllevará un estudio pormenorizado, tratando de buscar el perfeccionamiento del servicio.

A través de nuestra PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO, detallaremos cuáles van a ser los métodos de trabajo y la evaluación de riesgos, para que de ese modo, la calidad del servicio sea nuestro objetivo final.

Nuestro equipo de profesionales, efectuará un seguimiento continuo de nuestro cliente, para así conocer permanentemente el grado de satisfacción y establecer cambios o mejoras a medida que vaya evolucionando el desarrollo de nuestro trabajo.

Trataremos en todo momento ofrecer una atención y respuesta inmediata a todas las solicitudes y sugerencias que nos puedan hacer.

Ésta división se ocupa de supervisar, todos los sistemas de calidad que se estén implantando y de examinar al detalle todos los informes de la Dirección Comercial e Inspectores de servicio, que periódicamente se efectúan.

Una vez analizados, y efectuada nuestra auditoría interna, en caso de detección de algún tipo de deficiencia o anomalía, automáticamente se elabora un plan de aplicación inmediata, con medidas correctoras, para subsanar las incidencias detectadas.

De éste modo con éste exhaustivo seguimiento, garantizamos el perfecto rendimiento del servicio a la par que consolidamos el sello de BLACK SHADOWS  como una compañía de calidad.

Servicio atendido por personal de alta cualificación y compaginado con los últimos adelantos tecnológicos en todas las materias. Nuestro objetivo es garantizar los intereses de nuestros clientes, ofreciendo protección física y patrimonial, soluciones en materia de servicios, demostrando día tras día, el por qué de la confianza depositada en nosotros.

Nuestro servicio le garantiza también un control de costes sobre su personal, evitando las complicaciones y responsabilidades que tiene la sobrecarga de personal propio. Son cada vez más, las empresas que tienden a la internalización y subcontratación de servicios o departamentos completos, pudiendo de esta manera tener un conocimiento exacto del coste, sin valorar imprevistos laborales lo que se podría denominar Renting de personal.

Con el servicio de nuestra empresa solo hay un coste, el de la hora de trabajo. De esta manera nos ahorramos despidos, bajas, vacaciones, uniformidad, gestión laboral etc., así como la organización de cuadrantes, turnos, selecciones de personal… etc.

Como ultima ventaja, nuestra empresa permite la financiación del pago de las facturas.